Opciones de Pago
Todas las transacciones se hacen en US$. Aceptamos pagos hechos con las principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express. Cuando presionas el botón de HACER PEDIDO al final del proceso de CHECKOUT, el sistema pide una autorización por el monto total del pedido. El banco asociado realizará el cargo final a la tarjeta al final del siguiente cierre financiero. En su próximo estado de cuenta, Ud. verá una transacción a nombre de Alyzak Corporation por el monto total de la orden.
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Impuesto a las Ventas
Bajo las leyes del estado de la Florida, los artículos comestibles no generan un impuesto a las ventas. Sólo los productos no comestibles deben pagar un impuesto del 6%. Los residentes de los demás estados tampoco generan un impuesto a las ventas.
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Cancelar Pedidos
Por favor contáctenos lo antes posible si desea cancelar un pedido. Latinfood.com no puede cancelar un pedido después que este ha sido enviado. Por favor revise nuestra Política de Retornos e Intercambios para resolver su caso.
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Seguridad de los Datos
Tomamos muy en serio el tema de la seguridad de sus datos. Cada vez que le solicitamos al Usuario introducir información sensitiva (tal como el número de su tarjeta de crédito), esa información es encriptada y protegida bajo el sistema SSL (secure socket layers), el cual es el mejor software para encriptar datos de la industria.
Para proveer un mayor nivel de seguridad, toda la información sensitiva de los usuarios se guarda en una computadora que no es accesible por la red o Internet. Ninguno de nuestros usuarios nos han reportado el uso fraudulento de su tarjeta de crédito como resultado directo de comprar en nuestro sitio, pero si alguna vez usted sospecha que su información esta siendo usada sin su permiso o conocimiento, usted debe contactar inmediatamente al banco emisor de la tarjeta.
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Métodos de Envío
Nuestros productos sólo se envían a destinos dentro de los Estados Unidos. Actualmente usamos los servicios de transporte de UPS o USPS con confirmación de entrega. Nuestro método de envío Standard/Expedited puede ser USPS First Class, UPS o cualquier otro servicio que el departamento de envíos considere el más efectivo al momento de enviar el pedido.
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Tiempo de Entrega
El tiempo de entrega será de acuerdo al método de envío seleccionado y se cuenta a partir del momento en que se confirma la autorización del pago. Mientras que normalmente enviamos los pedidos el día hábil siguiente después de haberlos recibido, no podemos garantizar que este sea siempre el caso. Los tiempos de entrega finales dependerán del destino final con respecto a nuestro depósito de la Florida.
Si algún imprevisto ajeno a nuestra voluntad, nos impide cumplir con los tiempos de entrega prometidos, la situación será informada al comprador vía correo electrónico a la dirección registrada por este y se buscara una solución de mutuo acuerdo.
Los errores o imprecisiones en la dirección de entrega suministrada por el comprador al momento de realizar su pedido alteran el tiempo de entrega prometido. Cualquier cargo adicional que genere esta situación deberá ser asumido por el comprador y cancelado antes de iniciar un nuevo proceso de entrega.
Todos nuestros productos son importados y, aunque tenemos un amplio inventario de todo lo que vendemos, algunas veces por demoras en la importación algunos productos podrían no estar disponibles inmediatamente. En estos casos le avisaríamos el status del producto afectado en particular y le daríamos la oportunidad de esperar a que el artículo esté disponible o cancelar la compra de ese producto.
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Costo de Manejo y Envío
El costo de manejo y envío se calcula directamente de acuerdo al peso en libras de los productos incluidos en el carrito de compras, el destino según el código postal (zip code), el método de envío seleccionado y los requerimientos de manejo del envío.
Existen otros cargos relacionados al envío que debemos aclarar y, si es posible, evitar.
Si la dirección que usted nos proporciona esta incompleta, no es exacta o usted redirecciona el envío hacia otro destino, UPS impone una tarifa de ajuste de dirección, la cual se le carga directamente a su total, USPS no entregara su paquete.
UPS también realiza un cargo adicional a envíos hechos a códigos postales rurales. Para estos casos, este cargo se refleja en el costo total del envío.
UPS además impone un cargo adicional por cada paquete enviado a una residencia; si es posible, pueden bajar los costos cuadrando que el envío se haga a una dirección comercial.
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Revisar el Status del Envío
El comprador recibirá dos correos electrónicos después de colocar su pedido y habernos suministrado un email valido.
El primero confirma que su pedido ha sido recibido e incluye el número de pedido asignado. Este correo arribará en un periodo máximo de 24 horas después de haberse colocado el pedido. El segundo confirma que su pedido ha sido enviado e incluye los detalles del envío y el número de tracking.
Usted puede utilizar el número de tracking para chequear el status del envío en línea, en la página web de UPS/USPS (http://www.ups.com o http://www.usps.com). Pueden pasar 24 horas después de que su paquete fuera recogido antes de que la información de tracking aparezca en el sitio web.
Si su pedido pareciera tardarse recuerde que el cargo a la tarjeta de crédito debe realizarse antes del despacho y que la entrega solo ocurre en días hábiles (Lunes a Viernes, excluyendo días feriados).
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Recomendaciones al Recibir su Pedido
Verifique el contenido de su paquete en presencia del transportista, que las cajas no estén abiertas y que el contenido corresponda con lo que usted ordeno (marca, referencia, cantidad, etc.). De no llegar en forma satisfactoria, escribanos inmediatamente a sales@mylatinfood.com y trataremos de ofrecerle una solución a dicha situación; de lo contrario, se entenderá que el pedido ha sido recibido sin problema alguno. Tenga en cuenta que una vez firmada la guía de entrega o planilla al transportador, se entiende que el pedido ha sido recibido a satisfacción y no se responde por faltantes o irregularidades en el producto.
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Devoluciones e Intercambios
Cualquier daño sostenido durante el envío es responsabilidad del transportista. Siempre especificamos el valor del pedido cuando preparamos los documentos de embarque. Si su pedido se daña o se pierde durante el envió y el pedido esta asegurado, usted tendrá que trabajar con el transportista y registrar un reclamo. Nosotros le asistiremos en este proceso en lo que nos sea posible.
Mylatinfood.com incondicionalmente garantiza la calidad de sus productos. Si usted no esta satisfecho con la calidad de nuestros productos o si encuentra que su pedido incluye un producto que usted no pidió, simplemente contáctenos en los 15 días siguientes a su entrega y reemplazaremos el producto o le devolveremos su dinero, siempre que los productos estén sin abrir y en buen estado. En caso de un reembolso de dinero, no incluiremos los costos de Manejo y Envío.
Es importante recalcar que solo podemos procesar devoluciones de productos comprados en Mylatinfood.com. Por favor incluya en su paquete los artículos sin abrir en su envase original y la factura de compra con los ítems resaltados. Ayúdenos escribiendo la razón de su devolución en la parte de atrás de la factura.
Envuelva el paquete de forma segura y si puede asegúrelo (no es requerido, pero si recomendado). Envíe el paquete a:
Mylatinfood.com
Devoluciones
15970 W State Road 84
Suite #258
Weston, FL 33326 USA
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Contáctenos
Si usted tiene algún comentario, idea o sugerencia de como hacer que su experiencia de compra sea más agradable, por favor envíela al Servicio al Cliente de Mylatinfood.com al correo electrónico support@mylatinfood.com o llámenos al (954) 358-9060, de Lunes a Viernes 9am - 5pm EST. También puede escribirnos a:
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